Связаться с нами
Решения и услуги Сервисная поддержка Проекты Новости О компании Связаться с нами
Главная/Сервисная поддержка
Сервис и аутсорсинг

Сервисная поддержка ИТ- и ИБ-инфраструктуры

Сопровождаем инфраструктуру с понятным SLA: мониторинг, реагирование на инциденты, выезд инженеров, склад ЗИП и поддержка оборудования даже после ухода вендоров.

SLA 24×7×365 склад ЗИП в Москве 40+ инженеров
Жизненный цикл заявки в рамках SLA
1
Регистрация обращения
единое окно · 24/7
5 мин
2
Диагностика и приоритет
классификация по критичности
15 мин
3
Решение / выезд инженера
удалённо или на площадке
по SLA
✓
Закрытие и отчёт
с фиксацией в системе
99,9%
соблюдение SLA
15 мин
время реакции
Что поддерживаем

Берём на сопровождение всю инфраструктуру

Серверы и СХД

Серверный парк, системы хранения, резервное копирование.

Сети и каналы

ЛВС, Wi-Fi, маршрутизация, СКС, каналы связи.

Средства ИБ

Межсетевые экраны, NAC, средства защиты и мониторинга.

Мультимедиа и ВКС

Переговорные, видеоконференц-связь, АВ-оборудование.

Уровни поддержки

Выберите подходящий SLA

Base
8×5

Поддержка в рабочее время для некритичных систем.

Пн–Пт, 9:00–18:00
Удалённое решение инцидентов
Реакция до 4 часов
Запросить расчёт
Популярный
Business
12×7

Расширенная поддержка с выездом для важных систем.

Ежедневно, 8:00–20:00
Выезд инженера на площадку
Реакция до 1 часа
Подменный фонд ЗИП
Запросить расчёт
Mission Critical
24×7×365

Круглосуточная поддержка критичных сервисов без выходных.

Круглосуточно, 365 дней
Реакция до 15 минут
Выделенный сервис-менеджер
Проактивный мониторинг
Запросить расчёт
Почему intact

Поддерживаем инфраструктуру даже после ухода вендоров

40+

Сертифицированных инженеров в штате.

ЗИП

Склад запасных частей и авансовая замена в Москве.

Лаб.

Собственная лаборатория для диагностики и тестов.

SLA

Прозрачные метрики и отчётность по обращениям.

Вопросы и ответы

Частые вопросы по поддержке

Да. Проводим первичный аудит, фиксируем состояние и состав оборудования, после чего берём систему на сопровождение по согласованному SLA.
Время реакции и решения по категориям критичности, режим работы (8×5, 12×7, 24×7×365), каналы обращений, выезд инженера, отчётность. Параметры подбираются под ваши сервисы.
Да. У нас есть склад ЗИП, собственная лаборатория и инженеры, которые сопровождают оборудование мировых вендоров, включая модели без официальной поддержки в РФ.
Время реакции зависит от уровня SLA: от 4 часов на Base до 15 минут на Mission Critical. Критичность обращения определяется при регистрации.
Да. Можно взять на поддержку отдельный контур — например, серверную или сеть — и расширять охват по мере необходимости.

Рассчитаем поддержку под вашу инфраструктуру

Опишите состав инфраструктуры и требования к доступности — подберём уровень SLA и стоимость.

→Ответим в рабочее время
→Уточним состав и требования
→Предложим уровень SLA и расчёт